Indicateurs des réseaux sociaux

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Consortium

1. Résumé exécutif

Ce rapport présente les indicateurs d’engagement via le Pôle de connaissances et centre de ressources de la plateforme, ainsi que sur les comptes du projet sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram et YouTube). Tous ces canaux du projet ont été lancés au début de janvier 2023 parallèlement au lancement de la plateforme du réseau (comme détaillé dans le livrable D2.1). Ce rapport couvre les indicateurs des cinq premiers mois de performance des réseaux sociaux, montrant une croissance organique. À ce jour, les indicateurs ont atteint les objectifs de performance indiqués dans la convention de subvention. À la fin du mois de mai 2023, une agence de communication externe disposant de compétences dans le domaine des réseaux sociaux a été recrutée afin d’amplifier davantage les communications du projet.

2. Introduction et contexte

Les réseaux sociaux remplissent trois objectifs distincts dans le projet : (1) diffuser le contenu créé et partagé pendant le projet ; (2) cibler les jeunes survivants du cancer en Europe ; (3) construire une communauté en ligne de jeunes survivants du cancer, de leurs aidants et de professionnels de santé intéressés par les thématiques couvertes par le projet. Ainsi, la croissance des réseaux sociaux est organique, s’appuie sur les réseaux étendus des participants au projet et dépend d’autres tâches du projet. L’équipe de gestion du projet veille à ce que la qualité et le ton des messages diffusés via les plateformes de réseaux sociaux répondent aux attentes du projet et à ce que les jeunes survivants du cancer puissent s’identifier au ton visuel et textuel des publications.

3. Approche

3.1 Collaboration WP2/6

CCI Europe est responsable de la communication globale interne et externe du projet en tant que responsable du WP6 « Communication, diffusion et durabilité », tandis que POLA dirige le WP2 « Network Platform ». CCI Europe et POLA coordonnent au quotidien les activités liées aux plateformes de réseaux sociaux et une réunion hebdomadaire WP2/WP6 est organisée afin de faciliter davantage la coordination.

La Network Platform a été développée de M1 à M4 (sept. – déc. 2022) et a été lancée le 28 déc. 2022.

En M2 (oct. 2022), CCI Europe a sélectionné un prestataire externe (Karma Agency, https://karma.agency/) pour créer une stratégie de réseaux sociaux pour la Platform. La stratégie de réseaux sociaux a été révisée à plusieurs reprises et la dernière version en date de M9 (mai 2023) est jointe au présent rapport. La création de contenu, la planification et la définition du ton des publications sur Facebook, Instagram et YouTube suivent la stratégie de réseaux sociaux, tandis que la stratégie elle-même est mise à jour régulièrement afin de refléter les enseignements tirés du projet.

De M5 à M9 (janv. – mai 2023), POLA et CCI Europe ont coordonné les activités liées à l’engagement via les canaux de réseaux sociaux. Une répartition détaillée des tâches entre POLA, CCI-Europe et les prestataires externes a été élaborée (Figure 1). En outre, un calendrier de publication sur les réseaux sociaux est utilisé pour planifier les publications sur les plateformes numériques, en indiquant le type de contenu, la plateforme, les visuels, les messages et les hashtags pour chaque jour de chaque mois du projet (Figure 2). Le calendrier de publication est mis à jour à la fin du mois pour le mois suivant lors de la réunion hebdomadaire WP2/6 impliquant les équipes de POLA, CCI Europe et YCE. Le calendrier de publication comprend des informations supplémentaires sur les publications sur LinkedIn et Twitter, qui sont des canaux de réseaux sociaux optionnels et supplémentaires et ne sont pas mentionnés dans la convention de subvention.

Figure 1. Extrait de la répartition des tâches, WP2/6

Figure 2. Extrait du calendrier de publication sur les réseaux sociaux

Colonnes du calendrier : Date, Campagne/date/newsletter/publication, Type de contenu, Progression, Responsable, Média, Description du média. Exemples de lignes de mai 2023 :

• Jeudi 4 mai 2023 – Ressources, Bon à savoir : That's PPE – Platform – Publié – Anika – Photo – « Bon à savoir : That's PPE ».
• Lundi 8 mai 2023 – Journée mondiale du cancer de l’ovaire – Journée de santé publique/Campagne.
• Mercredi 10 mai 2023 – Webinaire 1. Promotion – Événement – Publié – POLA – Photo – « Webinaire – Nous sommes fiers de présenter : le Réseau européen des jeunes survivants du cancer ».

3.2 Création de contenu et ciblage

L’utilisation active des canaux de réseaux sociaux et la création coordonnée de contenu sont essentielles au succès du projet dans son ensemble. Comme il n’existe actuellement aucun registre des plus de 500 000 jeunes survivants du cancer dans l’UE, un ciblage actif sur les réseaux sociaux, qui sera utilisé pendant toute la durée du projet, peut permettre aux bénéficiaires d’atteindre le public cible important du projet. Ainsi, différentes techniques de ciblage, différentes publications et différents tons pour différents publics sur différentes plateformes sont utilisés.

Comme indiqué dans le livrable D2.1, la Network Platform a été lancée le 28 déc. 2022 (M4). Le Knowledge Hub & Resource Centre, la page Facebook, le compte Instagram et le compte YouTube font tous partie de la Network Platform et les différents canaux de réseaux sociaux sont également référencés de manière croisée via la Platform sur beatcancer.eu (Figure 3).

Figure 3. Liens vers les canaux de réseaux sociaux sur beatcancer.eu

• « Suivez-nous sur les réseaux sociaux – Préparez-vous à être impressionné. Échangez avec nous et partagez le travail des jeunes survivants du cancer. » Boutons : Facebook, Instagram ; aperçus intégrés de publications Instagram et Facebook.
• « Regardez-nous sur YouTube – Certaines idées et émotions gagnent à être vues plutôt que lues – voyez-nous en action, ressentez notre passion et soutenez notre cause. » Bouton : YouTube.

4. Résultats

4.1 Centre de connaissances et centre de ressources

Le Centre de connaissances et centre de ressources sur la plateforme, au moment de la rédaction du présent rapport, contient :

1. 124 ressources adaptées au public cible du projet (/resources/), c.-à-d. les jeunes survivants du cancer âgés de 18 à 39 ans dans l’UE, ainsi que leurs aidants et les professionnels de santé intéressés). Les ressources sont créées/collectées par les bénéficiaires du projet sur une base trimestrielle, examinées et filtrées par POLA, puis traduites dans les 8 langues de la plateforme (avec des traductions Google vers les autres langues officielles de l’UE).
2. 16 événements liés au projet (/events/). Les événements répertoriés sont liés à diverses tâches du projet et comprennent à la fois des réunions internes et des événements externes en lien avec les thématiques des différentes tâches du projet.
3. Serveur Discord (/community/). Discord est utilisé pour la création de communauté et les interactions quotidiennes entre les participants du réseau. La croissance de la communauté Discord en ligne est rapide et, au moment du reporting, s’avère être le moyen le plus efficace pour les jeunes survivants du cancer d’entrer en contact avec leurs pairs et de contribuer aux activités du projet.

Pour le Centre de connaissances et centre de ressources, la convention de subvention comprend les indicateurs de performance suivants, qui ont été atteints (et dépassés) (Tableau 1) :

1. Atteindre 2 500 visiteurs uniques par mois d’ici août 2023, M12. Cet objectif a déjà été atteint (et dépassé) en avril et mai 2023 (M8, M9).
2. Atteindre 5 000 visiteurs uniques par mois d’ici août 2024, M24. Les indicateurs sont en bonne voie pour atteindre l’objectif dès la fin juin 2024 (M10) et dépasser les attentes d’ici M24.
3. Avoir 12 pays uniques en visite par mois d’ici février 2023, M6. Cet objectif a déjà été atteint (et dépassé) de janvier à mai 2023 (M5 – M9).
4. Avoir 27 pays uniques en visite d’ici août 2024, M24. Cet objectif a déjà été atteint (et dépassé) de janvier à mai 2023 (M5 – M9).

Tableau 1. Résumé des indicateurs de la plateforme de janvier à mai 2023 (M5 – M9)

4.2 Facebook, Instagram

Au moment du reporting, la page Facebook EU-CAYAS-NET (@youthcancersurvivors, https://www.facebook.com/youthcancersurvivors) compte 163 abonnés, dont la majorité est âgée de 18 à 39 ans (atteignant ainsi effectivement le public cible du projet) (Figure 4). 4 abonnés sur 5 sont des femmes et cette proportion est la même pour la tranche d’âge 18-39 ans.

Figure 4 Indicateurs des abonnés Facebook

• Abonnés à la page Facebook : 163
• Âge et genre : les groupes les plus importants sont 25–34 et 35–44 ; Femmes 79.3 %, Hommes 20.7 %

En mai 2023 (M9), une croissance record a été enregistrée en termes de portée des publications Facebook et d’engagement sur les publications (Tableau 2, Figure 5). Cette trajectoire de croissance positive devrait se poursuivre jusqu’à la fin du projet en raison d’une augmentation progressive des livrables du projet, allant des résultats des Peer Visits aux recommandations, en passant par les événements de création de communauté et la production de contenu ciblé. La croissance organique sera également davantage soutenue par la promotion des publications sur les réseaux sociaux au moyen de publicité payante (incluse dans le budget de YCE). Au moment du reporting, seules deux publications ont été promues par des annonces payantes (pour l’article sur beatcancer.eu et le premier webinaire (30 mai 2023)), ce qui a généré une portée payante de 431,239 personnes (Figure 6). Cet indicateur est distinct de la portée de 258,789 de la page Facebook, qui reflète la croissance organique.

Tableau 2. Mentions J’aime, abonnés, portée de la page et engagements sur les publications Facebook (janv. – mai 2023)

Figure 5. Indicateurs Facebook, mai 2023 (M9)

Aperçu de la page, 28 derniers jours :

Figure 6. Portée du compte Facebook et portée payante

La portée totale des publications sur la page Facebook est de 9,000 utilisateurs depuis la création de la page Facebook (Figure 7). Les publications d’album sont les plus fréquemment consultées (moyenne de 589 utilisateurs par publication d’album) et enregistrent également le plus de réactions, de commentaires et de partages (médiane de 33 engagements utilisateurs par publication d’album).

Figure 7. Portée et engagement des publications Facebook

• Portée des publications, 90 derniers jours : 5K (en hausse de 26.4 % par rapport aux 90 jours précédents). Portée médiane par publication selon le format de contenu : publications d’album 589 ; autres publications 110 ; publications en direct, Reels, publications vidéo à 360°, publications d’image à 360° 0.
• Réactions, commentaires et partages des publications, 90 derniers jours : 780 (en hausse de 105.3 % par rapport aux 90 jours précédents). Médiane par format de contenu : publications d’album 33 ; autres publications 16 ; publications en direct, Reels, publications vidéo à 360°, publications d’image à 360° 0.

Les résultats de la page Facebook sont présentés ci-dessous :

La page Instagram EU-CAYAS-NET (@youthcancersurvivors, https://www.instagram.com/youthcancersurvivors/) compte 336 abonnés, dont la majorité est également âgée de 18 à 39 ans (Figure 8). Instagram compte légèrement plus d’utilisateurs de moins de 35 ans par rapport aux abonnés de la page Facebook. De manière similaire à la base d’abonnés Facebook, 4 abonnés Instagram sur 5 sont des femmes.

Figure 8. Indicateurs des abonnés Instagram

• Abonnés Instagram : 336
• Âge et genre : le groupe le plus important est 25–34, puis 35–44 ; Femmes 81.1 %, Hommes 18.9 %

Au moment du reporting, le compte Instagram a une base d’abonnés trois fois plus importante que la page Facebook (Figure 9). Bien que le compte Instagram ait une portée totale plus faible (9,000 de portée sur Facebook contre 2,600 de portée sur Instagram), la portée médiane par publication sur Instagram est deux fois plus élevée que la portée médiane sur Facebook (589 sur Facebook contre 1,100 sur Instagram). En outre, l’engagement médian sur Instagram est trois fois plus élevé que l’engagement médian sur Facebook (33 sur Facebook contre 90 sur Instagram). Sur la base de ces résultats (meilleurs ratios d’engagement et de portée sur Instagram), Instagram sera le canal prioritaire pour les annonces payantes dans les mois à venir, tandis que POLA et YCE continueront à suivre la performance des annonces payantes sur une base mensuelle.

Figure 9. Portée et engagement sur Instagram

• Portée des publications, 90 derniers jours : 2.1K (en hausse de 275 % par rapport aux 90 jours précédents). Portée médiane par type de média : vidéos 831 ; images 169 ; audio, texte, liens 0. Portée médiane par format de contenu : publications en direct 1.1K ; Reels 529 ; autres publications 170 ; publications carrousel 169.
• Mentions J’aime, commentaires et partages des publications, 90 derniers jours : 1.1K (en hausse de 138.3 % par rapport aux 90 jours précédents). Médiane par type de média : vidéos 81 ; images 31 ; audio, texte, liens 0. Médiane par format de contenu : publications en direct 90 ; Reels 62 ; publications carrousel 51 ; autres publications 27.

Le pic d’activité le plus important sur Facebook a eu lieu à la fin de janvier 2023, au début de mars 2023, puis tout au long de mai 2023 (Figure 10). Cela correspond aux efforts de POLA et de CCI Europe pour promouvoir activement le projet lors d’événements internes (par ex. événements Peer Visit et formation des ambassadeurs en février 2023) et d’événements externes (par ex. premier webinaire du projet le 30 mai 2023). Le pic d’activité sur Instagram au début de février 2023 correspond aux événements Peer Visit et formation des ambassadeurs à Bruxelles (08 – 09 février 2023).

Figure 10. Activité sur Facebook et Instagram de janv. à mai 2023 (M5 – M9)

4.3 YouTube

La chaîne YouTube EU-CAYAS-NET (@youthcancersurvivors, https://www.youtube.com/@youthcancersurvivors) compte actuellement seulement 7 abonnés et une vidéo mise en ligne à la mi-mai 2023, qui totalise 118 vues (Figure 11). La chaîne YouTube n’a pas beaucoup de vues, car aucun contenu n’y a été produit jusqu’à M9 conformément au plan du projet, et, en outre, aucun budget n’est alloué à la promotion de la chaîne YouTube. Néanmoins, à partir de M10, la chaîne YouTube proposera des vidéos supplémentaires avec des séquences issues des visites entre pairs, des webinaires et d’autres vidéos qui seront créées conformément au plan du projet.

Figure 11. Indicateurs pour YouTube

• Chaîne : European Network of Youth Cancer Survivors, @youthcancersurvivors, 7 abonnés, 1 vidéo. "Ceci est le réseau de survivants pour les survivants !"
• Vidéo : "The European Network of Youth Cancer Survivors – this is us!" – 118 vues, il y a 2 mois. Carina Schneider, directrice générale de CCI Europe, parle de l’European Network of Youth Cancer Survivors et du projet EU-CAYAS-NET. Rejoignez-nous en visitant www.beatcancer.eu.

5. Impact et conclusion

Les canaux de réseaux sociaux se sont révélés être un outil efficace pour sensibiliser aux activités du projet. Cependant, l’objectif principal des activités sur les réseaux sociaux est d’augmenter le trafic vers la Plateforme (beatcancer.eu), puis ensuite vers le serveur Discord afin de construire la communauté en ligne de jeunes survivants du cancer, d’aidants et d’autres professionnels de santé intéressés par les thématiques du projet. La croissance du nombre d’abonnés s’accélère et devrait encore s’amplifier, car le calendrier mensuel de publication sur les réseaux sociaux sera davantage utilisé pour programmer des annonces payantes ciblant différentes tranches d’âge dans différents pays de l’UE, ce qui permettra non seulement d’atteindre des millions de visiteurs par mois, mais aussi de faciliter la croissance organique du nombre d’abonnés sur les plateformes de réseaux sociaux.

La chaîne YouTube sera utilisée comme dépôt pour le contenu vidéo généré dans le cadre du projet (par exemple, les enregistrements des visites entre pairs, les webinaires enregistrés, les vidéos animées), qui sera référencé sur la Plateforme et également partagé régulièrement sur la page Facebook et le compte Instagram.

Un seul indicateur de performance était attendu à la date de remise de ce rapport, et il a été atteint et dépassé : la Plateforme a accueilli des visiteurs de 47 pays différents au cours du premier mois suivant son lancement (janvier 2023, M5), contre un objectif de 12 pays différents d’ici février 2023 (M6). Les mois suivants ont maintenu un nombre stable de pays et ont constamment dépassé l’objectif de 3 à 4 fois. Sur la base de cette performance, l’indicateur cible visant à avoir des visiteurs de 27 pays différents d’ici août 2024 (M24) sera facilement atteignable.

La Plateforme est également en bonne voie pour atteindre les objectifs futurs de 2 500 visiteurs uniques par mois d’ici août 2023 (M12) et de 5 000 visiteurs uniques par mois d’ici août 2024 (M24). En avril 2023 (M8), la Plateforme comptait déjà 2 696 visiteurs uniques, puis 4 100 visiteurs uniques supplémentaires en mai 2023 (M9).

À l’avenir, l’équipe du projet aspire à dépasser significativement les indicateurs de performance mentionnés dans la convention de subvention et élargira également les activités sur les réseaux sociaux pour inclure des publications régulières sur Twitter et LinkedIn.

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