Sirsnīgi pateicības vēstījumi medmāsām: parādiet savu novērtējumu jau šodien

Galvenās atziņas

• Pateicības vēstule medmāsai visvairāk aizkustina tad, ja tā ir īsa, konkrēta un nosauc precīzu brīdi — nevis tad, ja tā ir gara un puķaina.
• Visatmiņā paliekošākās piezīmes seko vienkāršai 5 daļu formulai: atgādiniet, kas jūs esat, nosauciet brīdi, aprakstiet ietekmi, vienkārši pasakiet paldies un parakstieties.
• Ķīmijterapijas infūziju medmāsām, ķirurģijas medmāsām, nakts maiņas personālam un bērnu onkoloģijas medmāsām katrai ir vajadzīgi citi vārdi — un zemāk atradīsiet gatavas veidnes visām šīm situācijām.
• Svarīgi ir arī tas, kur jūs nosūtāt piezīmi: DAISY Award nominācija vai vēstule nodaļas vadītājai medmāsas karjerai bieži nozīmē vairāk nekā tikai kartīte.
• Lielākajā daļā slimnīcu ir stingri noteikumi par dāvanām — ēdiens visai nodaļai gandrīz vienmēr ir drošākā izvēle.
• Sirsnīga 3–5 teikumu piezīme katru reizi būs iedarbīgāka par 300 vārdu vēstuli.

Ja esat pavadījis kaut nedaudz ilgāku laiku slimnīcā — sava ārstēšanās dēļ, operācijas dēļ vai ejot cauri vēzim kopā ar kādu, ko mīlat — jūs jau zināt kaut ko tādu, ko ir grūti izskaidrot tiem, kuri to nav piedzīvojuši. Ārsti nāca un gāja. Medmāsas palika. Pateicības vēstule medmāsām ir viens no retajiem žestiem, kas patiešām atgriežas profesijā, kur liela daļa vissmagākā darba paliek nepamanīta.

Medmāsas uzņem sevī ļoti daudz. Garas maiņas, nepietiekami nokomplektētas nodaļas, pacienti, kuri ir nobijušies vai cieš sāpes, ģimenes, kas ir izsmeltas un pārbijušās. Daudzas medmāsas klusībā glabā pacientu rakstītās piezīmes — salocītas skapīšos, piespraustas virs atpūtas telpas izlietnes, ieliktas atvilktnē mājās. Pat gadiem ilgi.

Tieši to lielākā daļa cilvēku neapzinās. Ar roku rakstīts paldies nav kaut kas vienreizējs un aizmirstams. Medmāsai, kura sliktā dienā mēģina atcerēties, kāpēc izvēlējās šo darbu, tas var būt tieši tas, kas palīdz palikt profesijā.

Šis ceļvedis dod jums tieši to, kas patiešām vajadzīgs: vienkāršu formulu, kopēšanas un ielīmēšanas veidnes dažādu veidu medmāsām, īsu DARĪT/NEDARĪT atgādni, lai nejauši neuzrakstītu ko neveiklu, un — kas īpaši svarīgi — vietas, uz kurām nosūtīt piezīmi un par kurām lielākā daļa pacientu nemaz neiedomājas, piemēram, savas medmāsas nominēšana DAISY Award.

Ja vēlaties pateikties arī ārstiem, kuri vadīja jūsu aprūpi, šis ceļvedis Sirsnīgi pateicības vēstījumi ārstiem: parādiet savu pateicību ar šiem nozīmīgajiem vārdiem piedāvā jēgpilnus veidus, kā izteikt savu novērtējumu ar tikpat lielu godīgumu un konkrētību.

Ātrs sākums: 5 lietas, ko varat izdarīt jau šodien

1. Uzrakstiet vārdu. Sāciet ar medmāsas vārdu un nodaļu. Ar vienu teikumu pietiek, lai visa piezīme kļūtu izmantojama.
2. Nosauciet vienu brīdi. Silta sega, pārbaude plkst. 2 naktī, roka uz pleca. Konkrētais vienmēr ir labāks par grandiozo.
3. Ierobežojiet to līdz 3–5 teikumiem. Medmāsas biežāk patur īsu, īstu piezīmi nekā garu un vispārīgu.
4. Pajautājiet, kur to sūtīt. DAISY Award nominācija vai piezīme nodaļas vadītājai ir nozīmīgāka par vienkārši pasniegtu kartīti.
5. Nosūtiet ēdienu visai nodaļai. Ja vēlaties pievienot dāvanu, brokastu cienasts maiņas nodošanas laikā sasniedz gan dienas, gan nakts personālu. Jums nav jādara visas piecas lietas. Izvēlieties vienu un izdariet to šonedēļ.

5 daļu formula pateicības vēstulei, ko medmāsas patiešām atceras

Ir noteikta veida piezīmes, ko medmāsas patur, un tā nav tā, kurā viņas sauc par varonēm. Tā ir tā, kas viņām atgādina par konkrētu otrdienu. Vispārīga slavēšana noslīd garām; konkrēts mirklis paliek.

Lūk, formula. Piecas mazas daļas, un tai seko jebkura no vēlāk šajā rakstā dotajām veidnēm.

1. Atgādiniet, kas jūs esat

Viena medmāsa gada laikā var aprūpēt simtiem pacientu. Ja vēlaties, lai viņa zina, kurš pateicas, sāciet ar savu vārdu, nodaļu vai stāvu un aptuvenu laiku, kad viņa jūs aprūpēja.

„Es biju jūsu pacients 4 West pagājušā gada martā — tas, kurš atveseļojās pēc zarnu rezekcijas.”

Tieši šis viens teikums padara piezīmi izmantojamu. Bez tā jūsu medmāsa var izlasīt kaut ko skaistu un nemaz nezināt, kas to rakstījis.

2. Nosauciet konkrēto brīdi

Šī ir vissvarīgākā rinda visā piezīmē. Izlaidiet vispārīgas īpašības (piemēram, „jūs bijāt tik laipna”) un nosauciet vienu konkrētu lietu.

• „Jūs sēdējāt ar mani manas pirmās ķīmijterapijas infūzijas laikā, kad es nespēju beigt drebēt.”
• „Jūs plkst. 2 naktī izskaidrojāt mana vīra zāļu izmaiņas, kad es biju panikā.”
• „Jūs atradāt silto segu, ko es pat nebiju lūgusi.”

Konkrētība ir pats galvenais faktors, kas nosaka, vai piezīme šķiet īsta. Medmāsas uzreiz var pateikt, vai jūs viņu patiešām atceraties, vai arī vienkārši nokopējāt kaut ko no Pinterest.

3. Vienā teikumā aprakstiet ietekmi

Saistiet rīcību ar to, ko tā jums deva. Pietiek ar vienu rindu.

„Tā bija pirmā reize, kad slimnīcā jutos droši.” „Tas mani nomierināja pietiekami, lai es varētu aizmigt.”

Atturieties no vēlmes turpināt. Vairāk kļūst sentimentāli, un pārmērīgs sentiments atšķaida mirkli, ko tikko nosaucāt.

4. Vienkārši pasakiet paldies

Vienkāršs, tiešs „paldies” iedarbojas labāk nekā sarežģīti formulējumi. Jums nav jāmēģina pārspēt savu pateicību ar rakstīšanas stilu — konkrētais mirklis jau ir paveicis galveno darbu.

5. Parakstieties ar savu vārdu un datumu

Pilns vārds, datums un, ja noder, palātas numurs vai procedūra. Medmāsas, kuras gribēs jums pateikties pretī — un daudzas tiešām gribēs — patiešām spēs jūs atrast savā atmiņā.

Ātrs ieguvums: Uzrakstiet kartītes augšpusē medmāsas vārdu, nodaļu un datumu. Šī viena rinda padara pārējo piezīmi izmantojamu — un pasargā medmāsu no minēšanas, kas jūs esat.

Pateicības vēstījumi ķīmijterapijas infūziju medmāsām

Infūziju medmāsas atšķiras no gandrīz visiem pārējiem veselības aprūpē. Daudzu ārstēšanas mēnešu laikā viņas kļūst par vispastāvīgākajām sejām jūsu nedēļā — cilvēku, kurš zina, kā jums patīk, lai piekļūst jūsu portam, vai vēlaties runāt vai gulēt, kura premed iepriekšējā reizē lika jums justies savādi.

Ja esat izgājis cauri ķīmijterapijai, jūs zināt, kāda saikne izveidojas tajā krēslā. Lūk, ziņojumi no īsākiem līdz garākiem, kurus varat pielāgot un nosūtīt.

Īsi (kartītei):

• „Paldies, ka pārvērtāt infūziju dienas par vieglāko manas nedēļas daļu.”
• „Jūs panācāt, ka tas krēsls šķita mazāk biedējošs. Es jūs nekad neaizmirsīšu.”
• „Katra otrdiena bija labāka jūsu dēļ.”
• „Paldies, ka atcerējāties manu vārdu, manu portu un manu kafijas pasūtījumu.”

Vidēji gari (piezīmei):

• „Jūs bijāt klāt katrā infūzijā. Es nedomāju, ka būtu tikusi cauri pēdējam ciklam, neredzot jūsu seju durvīs. Paldies.”
• „Jūs izskaidrojāt katru premed, katru blakni, katru skaitli manā kartē. Jūs ne reizi nelikāt man justies tā, it kā es jautātu par daudz. Paldies.”
• „Paldies, ka pasēdējāt ar mani tajā dienā, kad es raudāju krēslā. Jūs nemēģinājāt to salabot. Jūs vienkārši palikāt.”

Garāks variants (pilna pateicības vēstule pēc ārstēšanās):

Dārgais Marcus, Es pabeidzu savu pēdējo ķīmijterapiju 3. oktobrī — es biju pacients 7. krēslā, kurš vienmēr atnesa to briesmīgo adīšanas projektu. Sešu mēnešu laikā jūs manam portam piekļuvāt sešpadsmit reizes un ne reizi nelikāt tam šķist bezpersoniskam. Jūs atcerējāties, ka mana meita jūlijā apprecējās, un nākamajā nedēļā pajautājāt par fotogrāfijām. Kad jautāju, jūs godīgi pastāstījāt par neiropātiju — un darījāt to saudzīgi. Paldies par visu to. Šo piektdien es skandināšu zvanu. Ceru, ka būsiet tur. — Anna R. Kāpēc tas darbojas: konkrēts krēsls, konkrēts skaits, konkrēta atmiņa un vienkāršs paldies.

Daudzas infūziju medmāsas piedalās savu pacientu zvana ceremonijās. Piezīme, kas tiek pasniegta tieši tajā brīdī — vai kartīte, kas pēc tam atstāta nodaļā — ir kaut kas tāds, ko viņas mēdz glabāt mūžīgi.

Pateicības piezīmes ķirurģijas un atkopšanās telpas medmāsām

Lielākā daļa pacientu ķirurģijas medmāsas atceras divu iemeslu dēļ: mierinošās klātbūtnes dēļ pirms anestēzijas vai sejas dēļ, ko viņi ieraudzīja, mostoties pēc tam. Abi šie brīži ir pelnījuši savus vārdus.

Pirmsoperācijas medmāsas

Pēdējās 30 minūtes pirms operācijas ir vieni no biedējošākajiem mirkļiem, kādus cilvēks savā dzīvē var piedzīvot. Pirmsoperācijas medmāsas uzņem šo trauksmi un kaut kādā veidā padara to mazāku.

• „Paldies, ka padarījāt biedējošākās 30 minūtes manā gadā panesamas.”
• „Jūs trīs reizes atbildējāt uz vienu un to pašu manu jautājumu un ne reizi nelikāt man justies muļķīgi.”
• „Veids, kā jūs izskaidrojāt, kas notiks tālāk, mani pasargāja no pilnīga sabrukuma.”
• „Paldies, ka turējāt manu roku, kad manam vīram vajadzēja iziet. Man tas bija vajadzīgs.”
• „Jūs likāt man smieties pirms operācijas. Es nedomāju, ka tas ir iespējams.”
• „Es no tās dienas atceros jūsu balsi vairāk nekā jebko citu. Paldies, ka bijāt mierīga, kad es tāda nespēju būt.”

PACU un atkopšanās telpas medmāsas

Pamošanās pēc anestēzijas ir dezorientējoša un savāda. Medmāsa, kas izved jūs tai cauri, bieži kļūst par visas ķirurģiskās pieredzes emocionālo enkuru.

• „Jūs bijāt pirmā seja, ko ieraudzīju pēc operācijas, un jūs uzreiz likāt man justies droši.”
• „Paldies, ka tik daudzas reizes sniedzāt informāciju manai ģimenei. Vēlāk viņi man stāstīja, cik laipna jūs bijāt.”
• „Jūs kontrolējāt manas sāpes, neliekot man ne mirkli justies tā, it kā es sūdzētos.”
• „Es jums laikam apmēram piecpadsmit reizes pajautāju, kāda ir diena. Jūs atbildējāt tā, it kā tā būtu pirmā reize.”
• „Paldies, ka sasildījāt man segas un rokas.”
• „Jūs palikāt pēc maiņas beigām, lai pārliecinātos, ka esmu iekārtojies. Es nezinu, kā par to pateikties.”

Piezīmes paraugs ķirurģijas vai atkopšanās medmāsai:

Dārgā Priya, Es biju jūsu pacients PACU 12. martā pēc histerektomijas. Es pamodos drebēdama un pārbijusies, un jūs uzlikāt roku man uz pleca un pateicāt, ka operācija noritēja labi, vēl pirms es vispār paspēju to pajautāt. Jūs palikāt man blakus, līdz es pārstāju raudāt. Es jūs atcerēšos visu savu dzīvi. Paldies. — Rachel L. Kāpēc tas darbojas: atgādina, kas raksta, nosauc vienu brīdi, apraksta ietekmi un vienkārši pasaka paldies.

Vēstījumi medmāsām, kas strādā nakts un nakts maiņās

Nakts maiņas medmāsas veic vienu no visgrūtākajiem un vismazāk pamanītajiem darbiem veselības aprūpē. Viņas plkst. 2 naktī izskaidro zāļu izmaiņas, reaģē uz nakts vidus bailēm un izved pacientus cauri vientuļākajām slimnīcas stundām — bieži vien ar tikai daļu no tā personāla, kas pieejams dienas maiņā.

Viņas arī saņem mazāk pateicību. Lielākā daļa pacientu guļ, kamēr viņas strādā, un līdz viņu ierašanās brīdim lielākā daļa apmeklētāju jau ir aizgājuši mājās. Ja jūs atceraties nakts maiņas medmāsu, viņa noteikti atcerēsies, ka kāds viņu atcerējās.

• „Paldies, ka atnācāt mani pārbaudīt plkst. 3 naktī, kad es nevarēju aizmigt. Jūs mani nesteidzinājāt.”
• „Jūs pusnaktī izskaidrojāt manas mammas asinsspiediena rādītājus, lai es beidzot varētu doties mājās un atpūsties. Es to nekad neaizmirsīšu.”
• „Naktī man bija bail, un jūs vienmēr parādījāties vēl pirms man vajadzēja zvanīt. Paldies.”
• „Paldies, ka ienākot runājāt čukstus. Tas izklausās mazsvarīgi, bet tā nebija.”
• „Jūs palīdzējāt kontrolēt manas sāpes visu nakti, tāpēc man nebija jāizvēlas starp miegu un elpošanu. Paldies.”
• „Jūs man teicāt, ka drīz nāks saullēkts. Jums bija taisnība. Es izturēju.”
• „Paldies, ka ļāvāt man raudāt plkst. 2 naktī, neliekot justies tā, it kā man būtu jāpārtrauc.”
• „Es jūsu seju neatceros skaidri, bet es atceros jūsu balsi un jūsu laipnību. Paldies.”

Ātrs ieguvums: Ja no slimnīcas izrakstāties no rīta, atstājiet kartīti nakts maiņas medmāsai pirms došanās prom. Dienas maiņa saņem pateicību klātienē; nakts maiņa gandrīz nekad. Kartīte māsu postenī ar norādi „pagājušās nakts medmāsai” vienmēr nonāk pie īstā cilvēka.

Piezīmes bērnu un bērnu onkoloģijas medmāsām

Bērnu onkoloģijas medmāsas dara kaut ko tādu, ko pasaulē spēj gandrīz neviens cits. Viņas panāk, ka biedējoša pieredze bērnam šķiet droša, vienlaikus noturot vecākus, kuri tik tikko turas kājās.

Ja jūsu bērnu ir aprūpējusi kāda no šīm medmāsām, jūs jau zināt. Vārdiem nav jābūt sarežģītiem.

No vecāka

• „Paldies, ka atcerējāties, ka Sammy dzer ābolu sulu tikai no zaļās krūzītes. Tas nozīmēja vairāk, nekā jūs domājat.”
• „Jūs pirms katras piekļuves portam nometāties viņai blakus uz grīdas. Pēc trešās reizes viņa vairs nebaidījās.”
• „Jūs man teicāt patiesību, kad man to vajadzēja, un mīkstinājāt to, kad es to nespēju izturēt. Paldies, ka zinājāt atšķirību.”
• „Jūs viņu nekad nesaucāt par ‘pacientu no 312. palātas’. Jūs saucāt viņu vārdā. Tas ir viss.”
• „Paldies, ka izturējāties pret mums kā pret vecākiem, nevis kā pret apmeklētājiem mūsu pašu bērna istabā.”
• „Jūs sēdējāt ar mani gaitenī, kad es nespēju beigt raudāt. Jūs neko neteicāt. Tieši to man vajadzēja.”

No bērna (vai rakstīts kopā ar viņu)

Vislabāk strādā vienkāršas, īsas un konkrētas piezīmes. Bērnu piezīmes bieži ir tās, ko medmāsas glabā visilgāk.

• „Paldies, ka padarījāt manu portu mazāk biedējošu.”
• „Jūs esat labākā medmāsa visā slimnīcā.”
• „Paldies, ka ļāvāt man izvēlēties uzlīmi.”
• „Es nebaidījos jūsu dēļ.”

Bērna zīmējums kopā ar vecāka rakstītu piezīmi gandrīz vienmēr tiek ļoti lolots. Daudzām bērnu medmāsām mājās ir siena, kas ar tiem noklāta.

Pateicības vēstījumi visai medmāsu komandai vai nodaļai

Lielākā daļa pacientu vēlas pateikties vairāk nekā vienai medmāsai. Iespējams, jums bija trīs vai četras dažādās maiņās, plus maiņas vecākā māsa, CNAs, medmāsa, kas aizvietoja pusdienu laikā, un nakts personāls, ko jūs, iespējams, nemaz nesatikāt.

Komandas pateicība ir vienīgais veids, kā sasniegt viņas visas.

• „Visai 7 East onkoloģijas komandai — jūs visi palīdzējāt man iziet cauri grūtākajiem četriem manas dzīves mēnešiem. Paldies par katru maiņu, katru laipnību, katru mazo lietu, ko es tajā brīdī nepaspēju novērtēt.”
• „NICU personālam Memorial — mēs pēc 67 dienām atvedām savu dēlu mājās, pateicoties jums. Jums visiem. Mūžīgs paldies.”
• „Visiem 4 West: paldies, ka līdz pašām beigām izturējāties pret manu mammu kā pret cilvēku. Mūsu ģimene to nekad neaizmirsīs.”
• „Dzemdību nodaļas komandai — jūs pārvērtāt biedējošāko nakti manā dzīvē par labāko. Mēs esam jums neizmērojami pateicīgi.”
• „Infūziju centram: paldies par sešiem siltuma, kompetences un grācijas mēnešiem. Jūs esat izcili.”

Piezīmes paraugs nodaļai:

St. Luke's 6. stāva onkoloģijas komandai — Es biju pacients jūsu nodaļā no maija līdz septembrim. Es satiku tik daudzus no jums, ka nevaru nosaukt visus vārdā, bet, lūdzu, ziniet: katrā maiņā, katrā naktī, katrā agrā rītā par mani rūpējās. Jūs visi padarījāt sliktāko manas dzīves gadu izdzīvojamu. Paldies. Ar augļu plati un nebeidzamu pateicību, — Morales ģimene Kāpēc tas darbojas: nosauc nodaļu, aptver visas maiņas un tiek pasniegts kopā ar ēdienu visai komandai.

Ja varat, apvienojiet komandas pateicību ar kaut ko tādu, kas pabaro abas maiņas — dienas un nakts. Paplāte, kas tiek atvesta plkst. 6 no rīta, aptver maiņas nodošanu.

Īsi un sirsnīgi pateicības vēstījumi kartītēm

Dažreiz jums vienkārši vajag vienu rindiņu, kas ietilpst veikalā pirktā kartītē. Lūk, varianti, sakārtoti pēc toņa.

Silti un sirsnīgi

• „Paldies par laipnību, ko es nekad neaizmirsīšu.”
• „Jūs padarījāt smagu nedēļu panesamu.”
• „Jūsu rūpes nozīmēja vairāk, nekā jūs jebkad uzzināsiet.”
• „Paldies, ka bijāt tieši tas cilvēks, kas man bija vajadzīgs.”
• „Jūs ienesa mieru ļoti biedējošā istabā.”
• „Es jūsu laipnību atcerēšos mūžīgi.”
• „Paldies, ka palikāt stabila, kad es tāds nespēju būt.”

Profesionāli un tieši

• „Jūsu kompetence un miers mainīja visu.”
• „Paldies par izcilu aprūpi.”
• „Es esmu pateicīgs par jūsu prasmi un līdzjūtību.”
• „Jūs iemiesojat labāko medmāsas profesijā.”
• „Paldies par jūsu atdevi pacientiem.”
• „Jūsu profesionalitāte bija mierinājums manai ģimenei.”
• „Jūs lieliski darāt savu darbu.”

Vieglākā tonī un pateicīgi

• „Jūs padarījāt slimnīcu mazliet mazāk līdzīgu slimnīcai.”
• „Paldies par siltajām segām un vēl siltāku sirdi.”
• „Jūsu dēļ es nezaudēju humora izjūtu.”
• „Jūs padarījāt sliktu nedēļu negaidīti pieņemamu.”
• „Paldies, ka bijāt labākā daļa no ļoti dīvainas nedēļas.”
• „Jūs esat tā medmāsa, uz kuru cer katrs pacients.”

Ko rakstīt un no kā izvairīties: īsa atgādne

Dažas lietas, ko pacienti dara ar vislabākajiem nodomiem, medmāsai var izklausīties neveikli. Šī tabula ir īsā versija tam, ko paturēt prātā.

Divi no šiem punktiem ir vērti plašākam skaidrojumam. Pirmkārt, medmāsu salīdzināšana rakstītā piezīmē cilvēkam, kuru slavējat, var radīt reālas problēmas ar personāla nodaļu — paturiet piezīmi par viņu, nevis par to, kurš neatbilda cerībām. Otrkārt, izvairieties pieminēt klīniskas kļūdas, pat labvēlīgā tonī. Tāda rinda kā „jūs pamanījāt kļūdu, ko otra medmāsa bija pieļāvusi” kļūst par daļu no pastāvīga ieraksta tādā veidā, kas var kaitēt, nevis palīdzēt.

Un, ja vēlaties nosaukt konkrētu klīnisku problēmu, tas atsevišķi jāadresē pacientu pieredzes birojam — nevis jāiekļauj pateicības piezīmē.

Kur nosūtīt pateicības piezīmi (ne tikai pasniegt kartīti)

Lūk, ko jums gandrīz neviens nepasaka: kartīte, ko iedodat medmāsai, ir nozīmīga, bet tas nav visspēcīgākais veids, kā viņai pateikties. Medmāsas tiek vērtētas un paaugstinātas amatā, balstoties arī uz pacientu atzinību, kas sasniedz vadību. Tam, kur jūs nosūtāt piezīmi, ir milzīga nozīme.

Nominējiet viņu DAISY Award

DAISY Award ir prestižākā pacientu virzītā atzinība medmāsu profesijā. To izveidoja pacienta, kurš nomira no autoimūnas slimības, ģimene, godinot medmāsas, kuras par viņu rūpējās, un tagad to piešķir tūkstošiem slimnīcu visā pasaulē.

Nominācijas ir īsi pacientu stāsti — parasti 200–400 vārdu apraksts par vienu konkrētu pieredzi. Lielākajai daļai slimnīcu ir DAISY nominācijas forma savā mājaslapā vai māsu postenī. DAISY Award tiek iekļauta medmāsas pastāvīgajā darba dokumentācijā, par to bieži publiski paziņo nodaļā, un tā nāk kopā ar ar roku grebtu skulptūru, ko medmāsa patur visu mūžu.

Ja atceraties vienu medmāsu, kura mainīja jūsu pieredzi, šī ir vislielākā ietekme uz karjeru, ko varat viņas labā izdarīt. Tas aizņem piecpadsmit minūtes.

Rakstiet nodaļas vadītājai vai Chief Nursing Officer

Personiska vēstule nodaļas vadītājai nonāk medmāsas darba snieguma dokumentācijā un gandrīz vienmēr tiek nolasīta pašai medmāsai (un dažreiz visai nodaļai).

Sāciet ar kaut ko šādu: „Es rakstu, lai izceltu Jenna Martinez, RN, kura rūpējās par mani 4 West no 12. līdz 15. augustam. Es vēlos, lai viņas vadītāja zina, kāda medmāsa viņa ir.”

Iesniedziet caur slimnīcas pacientu pieredzes portālu

Lielākajai daļai lielo slimnīcu sistēmu ir tiešsaistes atsauksmju forma — to parasti var atrast, meklējot „[hospital name] patient experience” vai „share your story”. Šīs atsauksmes lasa slimnīcas vadība. Ir svarīgi nosaukt konkrētu medmāsu pilnā vārdā; formulējums „nakts maiņas medmāsa” konkrēto cilvēku nesasniedz.

Dāvanu etiķete: ko slimnīcas atļauj (un ko ne)

Lielākā daļa ceļvežu priecīgi iesaka dāvanu grozus, nepieminot, ka slimnīcām ir īsti noteikumi par to, ko medmāsas drīkst pieņemt. Lūk, godīgā versija.

Kas gandrīz vienmēr ir atļauts

• Ēdiens visai nodaļai: bageles, kafija, augļu plates, iepakotas uzkodas
• Ar roku rakstītas kartītes un piezīmes
• Lēti paštaisīti darbiņi (zīmējumi, fotogrāfija, neliels rokdarbs)
• Ziedi māsu postenim (nevis vienai personai)

Kas bieži ir ierobežots

• Dāvanu kartes virs noteiktas summas — parasti $25 vai $50, bet tas atšķiras
• Individuālas dāvanas, kas pasniegtas tikai vienai medmāsai (dažās sistēmās tas vispār ir aizliegts)
• Alkohols, pat ja tas ir daļa no groza
• Viss, kam vajadzīga glabāšana ledusskapī, iepriekš nebrīdinot nodaļu

No kā pilnībā izvairīties

• Skaidra nauda jebkādā formā
• Jebkas tik dārgs, ka rada pienākuma sajūtu
• Pašgatavots ēdiens, ja nezināt nodaļas apsvērumus par alerģijām
• Dāvanas, kas izceļ vienu medmāsu komandā, kura kopā strādāja jūsu aprūpē

Ātrs ieguvums: Piezvaniet nodaļas administratorei, pirms ierodaties ar jebko. „Vai ir kaut kas tāds, ko komanda nevar pieņemt?” ir pilnīgi normāls jautājums, un medmāsas novērtē pašu žestu pajautāt gandrīz tikpat ļoti kā pašu dāvanu.

Radoši veidi, kā pateikt paldies (vairāk nekā tikai kartīte)

Ja piezīme šķiet par mazu, lūk, veidi, kā pacienti ir atraduši iespēju pateikt vairāk.

• Atnesiet brokastis maiņas nodošanas laikā. Ierodoties ar kafiju un bagelēm ap plkst. 6:30 vai 7 no rīta, kaut ko saņem gan aizejošā nakts maiņa, gan ienākošā dienas maiņa.
• Uzrakstiet vēstuli vietējā laikraksta redaktoram. Publiski nosaucot nodaļu un slimnīcu, jūs sniedzat atzinību, kas notiek ļoti reti un organizācijas iekšienē aizceļo tālu.
• Ziedojiet medmāsu stipendijai. Daudzi slimnīcu fondi pieņem ziedojumus, kas veikti par godu medmāsai, un medmāsa saņem par to vēstuli.
• Izmantojiet slimnīcas oficiālo atzinības programmu. Lielākajai daļai sistēmu bez DAISY ir vēl kāda — pajautājiet nodaļas sekretārei.
• Garas ārstēšanās pēdējā dienā atnesiet ierāmētu piezīmi vai mazu augu. Vēža pacientiem, kuri pabeidz infūzijas, vai vecākiem, kuri izrakstās no NICU, neliela ierāmēta pateicība, kas paliek nodaļā vēl gadiem pēc jūsu aiziešanas, ir neaizmirstama.
• Atgriezieties pēc gada. Medmāsas gandrīz nekad neuzzina, kā pacientiem klājās pēc izrakstīšanās. Vēstule vai jūsu bērna fotogrāfija skolā — nosūtīta uz nodaļu pēc gada — ir visnozīmīgākā lieta, ko lielākā daļa pacientu pat neiedomājas izdarīt.

Ja meklējat iespēju sazināties ar citiem, kuri patiešām saprot, kam ejat cauri, apsveriet iespēju pievienoties Beat Cancer Discord kopienai — atbalstošai vietai, kur dalīties, klausīties un nejusties vienam.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik garai vajadzētu būt pateicības piezīmei medmāsai?

Labākais garums ir 3–5 teikumi jeb aptuveni 50–100 vārdi. Garas vēstules ir gaidītas, taču mazāk iespējams, ka tās tiks pārlasītas. Īsa, konkrēta piezīme gandrīz vienmēr ir spēcīgāka par garu un vispārīgu.

Vai piezīmi vajadzētu rakstīt ar roku vai sūtīt e-pastā?

Ja varat, rakstīšana ar roku ir iedarbīgāka. Tā signalizē par ieguldītu piepūli un rada kaut ko taustāmu, ko medmāsas var paturēt. Tas gan nenozīmē, ka drukātas piezīmes, e-pasti un atsauksmes pacientu portālos nav vērtīgas — īpaši, ja jums ir kustību ierobežojumi vai rakstāt no attāluma.

Vai ir pieņemami medmāsai pasniegt dāvanu?

Parasti jā, ja tās ir nelielas lietas un ēdiens, kas kopīgi paredzēts visai nodaļai. Individuālas dāvanas un lielas vērtības dāvanu kartes bieži ierobežo slimnīcas politika. Piezvaniet nodaļas administratorei un pajautājiet, kas ir atļauts — viņi jums pateiks godīgi.

Vai varu nosūtīt pateicības piezīmi pēc izrakstīšanās?

Pilnīgi noteikti, un jums tā vajadzētu darīt. Piezīmes, kas tiek nosūtītas nedēļas vai mēnešus vēlāk, bieži ir vēl nozīmīgākas, jo tās apstiprina medmāsai, ka viņas aprūpe atstāja paliekošu iespaidu. Nosūtiet to uz nodaļu, adresējot medmāsai pilnā vārdā.

Ko darīt, ja neatceros medmāsas vārdu?

Tad rakstiet nodaļas vadītājai. Aprakstiet maiņu, datumu, nodaļu un visu, kas medmāsā palicis atmiņā — viņas izturēšanos, kādu aprūpes detaļu, ko viņa pateica. Vadītāji gandrīz vienmēr var noteikt medmāsu pēc konkrētas maiņas un pacienta palātas.

Kā nominēt medmāsu DAISY Award?

Apmeklējiet savas slimnīcas mājaslapu un meklējiet „DAISY Award” vai pajautājiet māsu postenī nominācijas formu. Nominācijas ir īsi pacientu stāsti — parasti 200–400 vārdu apraksts par vienu konkrētu pieredzi, kas izcēlās.

Kad ir Medmāsu nedēļa?

ASV Nacionālā medmāsu nedēļa katru gadu norisinās no 6. līdz 12. maijam, noslēdzoties Florence Nightingale dzimšanas dienā. Šajā nedēļā nosūtītas piezīmes ir īpaši gaidītas, taču pareizais laiks ir jebkurš gada brīdis.

Ko man rakstīt medmāsai, kura rūpējās par tuvinieku, kurš nomira?

Rakstiet īsi. Koncentrējieties uz to, kā viņa padarīja šo pieredzi cilvēcīgāku — mazajiem laipnības žestiem, godīgajām sarunām, veidam, kā viņa izturējās pret jūsu tuvinieku kā pret cilvēku. Nejūtieties spiesti izvairīties no zaudējuma pieminēšanas. Medmāsas, kuras rūpējas par mirstošiem pacientiem, bieži vēlas zināt, ka viņu darbs bija svarīgs, un piezīme no sērojošas ģimenes ir kaut kas tāds, ko viņas nes sev līdzi gadiem.

---

Labākā pateicības piezīme medmāsām nav pati garākā vai pati poētiskākā. Tā ir tā, kas nosauc īstu brīdi un vienkārši pasaka paldies. Ja atceraties seju, balsi, sarunu plkst. 2 naktī, siltu segu, vārdu — ar to pietiek. Pierakstiet to.

Medmāsas reti uzzina, kas ar pacientiem notika pēc izrakstīšanās. Viņas domā par to. Piezīme, kas pienāk nedēļas vai mēnešus vēlāk — „esmu atpakaļ darbā, kontrolizmeklējumi ir tīri, mans dēls iet bērnudārzā” — nav vienkārši kartīte. Tas ir stāsta noslēgums, ko viņas palīdzēja uzrakstīt un ko citādi viņām nekad nebūtu iespējas izlasīt.

Izvēlieties vienu veidni no šī ceļveža. Pievienojiet divas vai trīs konkrētas detaļas no savas pieredzes. Nosūtiet to jau šodien, pat ja tas kavējas gadu. Medmāsa, kura par jums rūpējās, joprojām atcerēsies, kas jūs esat.